Perbaikan Kualitas Layanan Pesantren Berbasis Kebutuhan Santri: Implementasi ServQual dan QFD
##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Abstrak
Kualitas pendidikan merupakan faktor krusial bagi kemajuan bangsa dalam membentuk masyarakat berkapasitas tinggi dan bermoral. Pesantren, sebagai lembaga pendidikan berasrama di Indonesia, memiliki tuntutan layanan yang lebih kompleks dibanding sekolah non-pesantren karena mengelola program formal dan non-formal. Studi awal di Pesantren XYZ menunjukkan belum adanya perbaikan layanan berbasis Voice of Customer. Penelitian ini bertujuan memaksimalkan kualitas layanan Pesantren XYZ dengan fokus pada lima dimensi ServQual (bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati). Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada santri sebagai responden. Analisis data dilakukan dengan mengimplementasikan metode ServQual untuk mengidentifikasi kesenjangan layanan dan Quality Function Deployment (QFD) untuk merumuskan action plan berdasarkan prioritas perbaikan. Hasil penelitian mengidentifikasi 19 atribut layanan yang memerlukan perbaikan. Rekomendasi perbaikan ini disusun berdasarkan analisis komprehensif menggunakan ServQual dan QFD, memberikan panduan konkret bagi Pesantren XYZ untuk meningkatkan kualitas layanan yang berbasis kebutuhan santri secara efektif.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
PAKAR Pendidikan is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License
Free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
PAKAR Pendidikan Journal is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License. This permits anyone to copy, redistribute, remix, transmit and adapt the work provided the original work and source are appropriately cited.
This means:
(1) Under the CC-BY license, authors retain ownership of the copyright for their article, but authors grant others permission to use the content of publications in INVOTEK Journal in whole or in part provided that the original work is properly cited. Users (redistributors) of PAKAR Pendidikan Journal are required to cite the original source, including the author's name, PAKAR Pendidikan Journal as the initial source of publication, year of publication, volume number, issue, and Digital Object Identifier (DOI);
(2) Authors grant PAKAR Pendidikan the right of first publication. Although authors remain the copyright owner.
Privacy Statement
The names, email addresses, and affiliations entered in this journal site will be used exclusively for the stated purpose of providing readers professional access to the authors whose articles are published by the journal. No other information is collected, and will not be made available for any other purpose or to any other party.
Referensi
Anggreani, H. M., & Yafi, M. M. (2023). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) dan Metode Quality Function Deployment (QFD)(Studi Kasus Madrasah Ibtidaiyah “X”). Nusantara Technology and Engineering Review, 1(1), 54–61. https://doi.org/10.55732/nter.v1i1.1164
Aprianto, T., & Fatah, A. (2021). Integrasi Servqual, Kano dan QFD dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Sekolah Tinggi XYZ. Jurnal Rekayasa Sistem Industri, 10(2), 131–144. https://doi.org/10.26593/jrsi.v10i2.4252.131-144
Aurori, P. A. B., & Putri, R. A. (2024). Implementasi Metode Servqual dalam Sistem Informasi Klinik Afrina Dental Care Berbasis Web. G-Tech: Jurnal Teknologi Terapan, 8(4), 2809–2822. https://doi.org/10.70609/gtech.v8i4.5433
Bilatula, V., Lasalewo, T., & Junus, S. (2023). Kepuasan Pasien Puskesmas Terhadap Kualitas Layanan Dengan Metode Servqual Dan Quality Function Deployment (QFD). JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(3), 1585–1592. https://doi.org/10.37479/jimb.v6i3.23663
Bintank, B., & Maunah, B. (2022). Pendidikan Dalam Berbagai Pendekatan Dan Teori Pendidikan. Cendekia: Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran, 16(1), 40–53. https://doi.org/10.30957/cendekia.v16i1.717
Fadhilah, I. A., & Maunah, B. (2021). Manusia Sebagai Makhluk yang Perlu dan Dapat Dididik. Cendekia: Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran, 15(2), 254–268. https://doi.org/10.30957/cendekia.v15i2.718
Gavahi, S. S., Hosseini, S. M. H., & Moheimani, A. (2023). An application of quality function deployment and SERVQUAL approaches to enhance the service quality in radiology centres. Benchmarking: An International Journal, 30(5), 1649–1671. https://doi.org/10.1108/BIJ-07-2021-0411
Inám, A., & Hamdi, M. M. (2023). Implementasi Dimensi Servqual dalam Meningkatkan Kualitas Jasa Pendidikan Islam. INTIZAM: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 7(1), 76–91. https://ejournal.staidapondokkrempyang.ac.id/index.php/intizam/article/view/438
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional. (2003). Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2003 Nomor 78.
Irsalulloh, D. B., & Maunah, B. (2023). Peran lembaga pendidikan dalam sistem pendidikan Indonesia. Pendikdas: Jurnal Pendidikan Dasar, 4(2), 17–26. https://doi.org/10.56842/pendikdas.v4i2.164
Jacobs, F. R., & Chase R. (2020). Operations and Supply Chain Management : The Core (fifth). McGraw Hill.
Madjowa, I. S., Levyda, L., & Abdullah, S. (2023). Tingkat Loyalitas Pelanggan Ditinjau dari Kualitas Pelayanan Melalui Variabel Moderating Kepuasan Konsumen. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 6(1), 184–193. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i1.909
Marson, E., & Sartor, M. (2019). Quality Function Deployment (QFD). In Quality Management: Tools, Methods, and Standards (pp. 77–90). Emerald Publishing Limited.
Murgani, R., & Hasibuan, S. (2022). Peningkatan Kualitas Layanan Penyedia Layanan Logistik Berdasarkan Integrasi SERVQUAL dan QFD. Jurnal Rekayasa Sistem Industri, 11(2), 229–242. https://doi.org/10.26593/jrsi.v11i2.5253.229-242
Negoro, Y. P., Yanti, F. D., & Sholikah, F. A. (2022). Peningkatan Kualitas Pelayanan Sekolah Menengah Atas (SMA) Sejahtera Surabaya Dengan Pendekatan Service Quality (SERVQUAL) Dan Quality Function Deployment (QFD). Matrik: Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, 22(2), 183–196. https://doi.org/10.350587/matrik.v22i2.3501
Noya, S., & Han’s, S. (2023). Application of Servqual and Quality Function Deployment Methods in Efforts to Imrove Academic Services by Lecturers. JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 14(02), 54–65. https://doi.org/10.21009/JRMSI.014.2.05
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perception. Journal of Retailing, 64(1), 12.
Pratiwi, D. D. (2021). Integrasi Servqual-Kano-QFD untuk Perbaikan Kualitas Layanan Jasa Asuransi Sosial di Surabaya. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan, 14(1), 50–68. https://doi.org/10.20473/jmtt.v14i1.22677
Russell, R. S., & Taylor, B. W. (2010). Operations Management: Creating Value.
Rustandi, F., & Ismawati, N. (2023). Peluang dan Tantangan Pengelolaan Sekolah Islam Terpadu: Perspektif Total Quality Management. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(5), 2219–2227. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i5.1587
Yahia-Berrouiguet, A., & Belabid, Y. (2022). Improving the Quality of Higher Education Service by Using the Quality Function Deployment: A Case Study. Management and Economics Review, 7(2), 173–181. https://doi.org/10.24818/mer/2022.06-05